為進(jìn)一步提升蘭州熱力集團(tuán)有限公司客服人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，打造一支高素質(zhì)、高效率的客服團(tuán)隊(duì)，8月5日至7日，甘肅建投培訓(xùn)中心有限公司組織開(kāi)展蘭州熱力集團(tuán)有限公司客服人員技能提升培訓(xùn)班。

     培訓(xùn)前夕，蘭州熱力集團(tuán)有限公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)場(chǎng)地的布置、設(shè)備的調(diào)試、教學(xué)資料的準(zhǔn)備進(jìn)行了詳細(xì)的考察，深入了解了甘肅建投培訓(xùn)中心培訓(xùn)課程的設(shè)置、師資的配備等。

       據(jù)悉，此次培訓(xùn)為期三天，甘肅建投培訓(xùn)中心特邀IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、甘肅正鼎律師事務(wù)所專(zhuān)職律師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括：《城市供熱價(jià)格管理暫行辦法》《城市供熱條例》等法律法規(guī)、客服服務(wù)規(guī)范和禮儀、用戶(hù)投訴處理和危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作流程優(yōu)化等。

       此次培訓(xùn)以小組團(tuán)隊(duì)為單位，牢牢緊扣“以心服務(wù) 用熱傳愛(ài)”為主題，相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，授課老師運(yùn)用理論知識(shí)講解、現(xiàn)場(chǎng)示范、禮儀練習(xí)、課堂互動(dòng)等方式，充分展示且有效鍛煉了學(xué)員在日常工作中需保持的工作形象及接待技能，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)充滿(mǎn)了學(xué)習(xí)和探索的熱情。

     甘肅建投培訓(xùn)中心有限公司希望通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠幫助參訓(xùn)學(xué)員更好的提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，將服務(wù)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。培訓(xùn)中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)培訓(xùn)賦能，助力企業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展。

審   核：王立鵬

編   輯：陳   倩

通訊員：許開(kāi)哲